Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über merionmorae.com.
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.
Für Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfragen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@merionmorae.com
Telefon: +1 (636) 428-7395
Kontaktadresse:
Merionmorae
3 Village Dr E
Saint Charles, MO 63303
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Widerrufsrecht und 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist zu.
Darüber hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Rechte werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung. Ein Rückgabegrund muss nicht angegeben werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt wird;
- Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail kontaktieren;
- die Bestellung anhand der Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden kann;
- die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet wird.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei der Prüfung berücksichtigen wir die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts. Soweit eine Ware über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinaus genutzt oder beschädigt wurde, kann sich die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend vermindern.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Austausch von Produkten oder Varianten an.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Ablauf der Rückgabe
1. Rückgabe anfragen
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:
support@merionmorae.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des betreffenden Produkts;
- Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen mitteilen möchten;
- Fotos des Produkts, falls diese zur Prüfung erforderlich sind.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen für die Rückgabe. Dazu können insbesondere Bestellstatus, Produktinformationen und Zustand der Ware berücksichtigt werden.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
3. Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Bei großen oder sperrigen Möbelartikeln können besondere Anforderungen an den Rücktransport gelten. Falls dies der Fall ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
4. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Rücksendeetikett
Sofern erforderlich, stellen wir nach Genehmigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit Ihre Sendung eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Erwartungen, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Ist die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Schäden oder einem Wertverlust, der durch unsachgemäße Verwendung oder eine vom Kunden zu vertretende Beschädigung entstanden ist, kann die Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen entsprechend angepasst werden.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei beschädigten Lieferungen, falsch gelieferten Artikeln oder Qualitätsproblemen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt individuell. Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn die Erstattung nach angemessener Wartezeit noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Status prüfen können.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen zurückgesendet werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren zwingenden Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften vollständig unberührt.