Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über merionmorae.com aufgegeben werden.
Wir bieten unseren Kunden eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht sowie eine freiwillige Verlängerung der Rückgabemöglichkeit.
Für Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@merionmorae.com
Telefon: +1 (636) 428-7395
Kontaktadresse:
Merionmorae
3 Village Dr E
Saint Charles, MO 63303
United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Widerrufsrecht und freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.
Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht und stellt eine darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit dar.
Wenn Sie Ihr Rückgaberecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb dieses Zeitraums eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir jedoch, den Grund der Rückgabe mitzuteilen.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
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Der Kunde kontaktiert uns vor der Rücksendung per E-Mail.
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Die Bestellung kann anhand der Bestellnummer eindeutig überprüft werden.
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Die Ware wird entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Bei der Prüfung der zurückgesendeten Ware berücksichtigen wir die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts. Eine Rückerstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet oder beschädigt wurde.
Ausschluss des Umtauschs
Wir bieten keinen direkten Austausch von Produkten oder Varianten an.
Da sich Lagerbestände, Produktverfügbarkeiten und verfügbare Ausführungen jederzeit ändern können, erfolgt die Bearbeitung über eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgabeprozess
Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:
support@merionmorae.com
Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer;
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Name des bestellten Produkts;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts, falls erforderlich.
Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
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den Bestellstatus;
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die Produktinformationen;
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den Zustand der Ware;
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die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückgesendet werden.
Bei großen oder sperrigen Möbelartikeln können besondere Transportanforderungen gelten. In diesen Fällen informieren wir Sie über die geeignete Rückgabemöglichkeit.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Rücksendeetikett und Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir, sofern erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereit.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das bereitgestellte Rücksendeetikett ordnungsgemäß anzubringen oder die angegebenen Rücksendeinformationen zu verwenden.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Erwartungen, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Beschädigungen oder Wertverlusten, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Behandlung oder vom Kunden verursachte Schäden entstehen, kann die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften angepasst werden.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung und Bestätigung der zurückgesendeten Ware.
Bei beschädigten Lieferungen, falsch gelieferten Artikeln oder Qualitätsproblemen prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und entscheiden entsprechend der Situation über eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig von der Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
Sollte eine Rückerstattung nach angemessener Wartezeit nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Status überprüfen können.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere zwingende Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften unberührt.